（文：冯皓）在社会基层治理中，矛盾纠纷的妥善化解是至关重要的一环，关乎社会和谐稳定。哈尔滨市公安局深入践行新时代“枫桥经验”，不断创新工作方法，结合“春雷行动”，深入基层、深入群众，围绕源头性、根本性、基础性问题妥善处理群众矛盾，用耐心、细心和责任心，将一起起矛盾纠纷消弭于无形，为构筑坚不可摧的社会治理平安防线贡献着公安力量。
“一室”统筹 化解矛盾在当下
“值班一组，这里是综合指挥室，接到一起矛盾纠纷警情，请出警前往。”“值班一组收到！”
3月12日，家住道里区河清街的一位居民报警称，二楼邻居关闭水闸，整栋楼都没水可用。接到报警后，综合指挥室值班辅警李博迅速通知值班民警王瀚霄、辅警张浩然赶往现场。经了解，二楼住户家中下水堵塞，想通一楼管道遭拒，无奈只好自行疏通。因担心家中无人时再次反水被淹，便关闭了水闸。停水影响到全单元居民正常生活，矛盾一触即发。
民警先是安抚大家情绪，从情、理、法多方面入手，从邻里和睦的情理，到保障他人用水权益的法律责任，动之以情、晓之以理，对二楼居民耐心劝说。同时，逐户联系该单元楼上的居民，告知今后用水时多加注意，不要将厨余垃圾、卫浴垃圾等倒入下水管道，避免类似情况再次发生。最终，二楼居民打开水闸，邻里关系重归和谐。
全市公安派出所立足“治未病、防未患”的源头治理工作理念，发挥好“两队互为协同，一室支撑两队”的警务运行机制优势，由综合指挥室统筹协调、支撑社区警务队、案件办理队进行联勤联动，及时、妥善处置因矛盾纠纷引起的各类警情，切实做到辖区矛盾不上交、平安不出事，尽最大努力维护社会治安秩序持续稳定。
主动走访 防范矛盾在源头
“我们创新‘望闻问切’四步工作法，在走访中既要看脸色发现情绪波动，又要听‘弦外之音’捕捉矛盾苗头。”松北分局中源大街派出所所长李明介绍说。
针对家庭纠纷、邻里矛盾等高频警情，松北分局组织社区民警入户逐家走访，推动形成“小事不出门、矛盾不上交”的治理新格局。在大正莅江社区，民警在走访中发现，6栋某单元存在噪音扰民隐患。经实地调查，某户业主因家中幼童活动产生噪音。民警通过“拉家常”的方式与业主沟通，既讲法律规定，又讲邻里情谊，最终业主答应在家中做好减噪音措施，尽量不打扰邻居正常生活。
全市公安派出所发挥社区民警效能，充分利用走访入户、“14+N”群网和社区（村）警务室等触角，全方位、无死角地延伸到群众生活的第一线，及时掌握引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息，积极开展普法宣传教育，全面提升群众的法治意识，源头预防各类“民转刑，刑转命”案件发生，切实为维护社会大局稳定夯实基础。
“群防”助力 解决纠纷更高效
“你们家住楼上，噪音这么大，影响我家老人休息啊!”居民李先生发着牢骚。在尚志市某小区，李先生和楼上住户因为孩童玩耍产生噪音问题引发矛盾纠纷，双方争执不下、情绪激动。尚志市公安局红光派出所社区民警得知情况后，第一时间将两人请到警务室，组织物业、社区工作人员介入调解。
“老人和孩子都是家里的宝，而且咱们两家都特别讲道理，不如这样……”通过耐心沟通，引导双方换位思考，最终双方同意调解。楼上地板垫上泡沫垫减轻噪音，晚10点后不让孩子跑跳，民警与物业、社区联手，成功化解了这起纠纷。
全市公安派出所织密基层社会治理网络，充分发动社会力量在矛盾纠纷摸排、调解、回访全过程服务中的关键作用，依托“四所一庭一中心”衔接联动机制，加强“三调联动”，畅通沟通化解渠道，积极发动“冰城红警”、村辅警、网格员等社会综治力量，释放群防群治大能量，做到信息共享、风险共处、平安共保，努力实现矛盾纠纷及时排查、就地化解。
